Как организовать работу с агентством и держать все под контролем?
Чтобы работу с агентством можно было спокойно контролировать, ее нельзя пускать на самотек. Даже самое сильное агентство не встроится в процессы компании автоматически. Чтобы сотрудничество давало результат, внутри бизнеса должен быть выделен человек, который отвечает за коммуникацию. В идеале это маркетолог, потому что он понимает логику продвижения. Но это может быть и директор по развитию, операционный директор или руководитель отдела продаж. Главное – у этого человека должно быть минимум 5-6 рабочих часов в неделю на взаимодействие с агентством. Если коммуникацию передают перегруженному сотруднику, он не успевает согласовывать контент и следить за сроками, и процесс начинает сбоить.
Выстраивание работы начинается со стратегии, а не с публикаций. Агентство должно представить стратегию продвижения, медиаплан и обозначить ключевые показатели эффективности (КПЭ), которых планируется достичь. Параллельно фиксируется календарь работ: когда будет готова стратегия, когда выйдет первый контент, в какие даты планируются съемки, когда компания получит первый отчет. Это нужно для того, чтобы понимать, что и в какие сроки будет сделано.
В ежедневной работе есть два основных процесса – согласование контента и съемка. Если съемку организует агентство, компания утверждает техническое задание, после чего команда реализует съемку, а результат проходит финальное согласование. Если съемка происходит силами компании, а агентство только формирует задания и контролирует результат, требования должны быть прописаны максимально подробно. В техническом задании фиксируется, кто в кадре, какой формат, какие цвета и стилистика используются, какие примеры подходят. Желательно заранее отсмотреть портфолио подрядчиков и выбрать команду совместно. Чем точнее поставлена задача, тем меньше будет правок потом.
Отчетность – обязательная часть работы. В конце каждого месяца агентство предоставляет отчет по согласованным показателям. Ответственный сотрудник анализирует данные и сопоставляет их с КПЭ. Важно понимать, достигнут ли запланированный результат и что нужно изменить в следующем периоде.
Подытожим: в работе с агентством должен быть ответственный человек внутри компании, зафиксированная стратегия, согласованные КПЭ, календарь работ и регулярные отчеты, которые позволят держать процесс под контролем и понимать, за что именно компания платит деньги.
Выстраивание работы начинается со стратегии, а не с публикаций. Агентство должно представить стратегию продвижения, медиаплан и обозначить ключевые показатели эффективности (КПЭ), которых планируется достичь. Параллельно фиксируется календарь работ: когда будет готова стратегия, когда выйдет первый контент, в какие даты планируются съемки, когда компания получит первый отчет. Это нужно для того, чтобы понимать, что и в какие сроки будет сделано.
В ежедневной работе есть два основных процесса – согласование контента и съемка. Если съемку организует агентство, компания утверждает техническое задание, после чего команда реализует съемку, а результат проходит финальное согласование. Если съемка происходит силами компании, а агентство только формирует задания и контролирует результат, требования должны быть прописаны максимально подробно. В техническом задании фиксируется, кто в кадре, какой формат, какие цвета и стилистика используются, какие примеры подходят. Желательно заранее отсмотреть портфолио подрядчиков и выбрать команду совместно. Чем точнее поставлена задача, тем меньше будет правок потом.
Отчетность – обязательная часть работы. В конце каждого месяца агентство предоставляет отчет по согласованным показателям. Ответственный сотрудник анализирует данные и сопоставляет их с КПЭ. Важно понимать, достигнут ли запланированный результат и что нужно изменить в следующем периоде.
Подытожим: в работе с агентством должен быть ответственный человек внутри компании, зафиксированная стратегия, согласованные КПЭ, календарь работ и регулярные отчеты, которые позволят держать процесс под контролем и понимать, за что именно компания платит деньги.