Как компании вести Telegram-канал?
Существует два способа ведения Telegram-канала компании. Они отличаются по задачам и принципу работы. Выбор формата необходимо делать заранее, так как смешение этих подходов не дает результата.
Первый способ – Telegram как витрина или портфолио
В этом формате канал используется как каталог. В B2C в нем публикуются товары и услуги, которые есть в продаже. В B2B – кейсы и реализованные проекты. Основная функция такого канала – зафиксировать предложение компании и предоставить его потенциальному клиенту.
Канал-витрина не предназначен для привлечения новой аудитории. Его невозможно масштабировать или продвигать. На такой канал подписываются только пользователи, которые уже заинтересованы в покупке и были приведены из других источников.
Аудитория приходит из сайта, ВКонтакте, Instagram*, рассылок или через личное общение с менеджером по продажам. В этом случае Telegram используется как вспомогательный инструмент и не рассматривается как самостоятельный источник трафика.
Второй способ – Telegram как полноценная социальная сеть
Во втором формате канал выстраивается как отдельный канал коммуникации. Его нельзя вести как каталог или перечень услуг. Для этого требуется системная работа с публикациями.
Сначала размещаются материалы, направленные на привлечение внимания и удержание аудитории. Такой формат позволяет получать органический охват за счет репостов в других каналах.
Далее в публикации интегрируется продукт или услуга компании. Предложение становится частью общего контента, а не отдельным рекламным постом. Такой канал можно продвигать, масштабировать и использовать как дополнительный канал работы с клиентами.
Как формат выбрать?
Выбор способа ведения Telegram-канала зависит от ресурсов. Полноценный канал как социальная сеть требует регулярной работы и выделенного бюджета.
При отсутствии ресурсов Telegram рационально использовать как витрину. При наличии ресурсов – развивать его как самостоятельный канал коммуникации и привлечения клиентов.
*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории Российской Федерации.
В этом формате канал используется как каталог. В B2C в нем публикуются товары и услуги, которые есть в продаже. В B2B – кейсы и реализованные проекты. Основная функция такого канала – зафиксировать предложение компании и предоставить его потенциальному клиенту.
Канал-витрина не предназначен для привлечения новой аудитории. Его невозможно масштабировать или продвигать. На такой канал подписываются только пользователи, которые уже заинтересованы в покупке и были приведены из других источников.
Аудитория приходит из сайта, ВКонтакте, Instagram*, рассылок или через личное общение с менеджером по продажам. В этом случае Telegram используется как вспомогательный инструмент и не рассматривается как самостоятельный источник трафика.
Второй способ – Telegram как полноценная социальная сеть
Во втором формате канал выстраивается как отдельный канал коммуникации. Его нельзя вести как каталог или перечень услуг. Для этого требуется системная работа с публикациями.
Сначала размещаются материалы, направленные на привлечение внимания и удержание аудитории. Такой формат позволяет получать органический охват за счет репостов в других каналах.
Далее в публикации интегрируется продукт или услуга компании. Предложение становится частью общего контента, а не отдельным рекламным постом. Такой канал можно продвигать, масштабировать и использовать как дополнительный канал работы с клиентами.
Как формат выбрать?
Выбор способа ведения Telegram-канала зависит от ресурсов. Полноценный канал как социальная сеть требует регулярной работы и выделенного бюджета.
При отсутствии ресурсов Telegram рационально использовать как витрину. При наличии ресурсов – развивать его как самостоятельный канал коммуникации и привлечения клиентов.
*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории Российской Федерации.