Что такое CRM-система и какую выбрать?
CRM-система – это сервис, который помогает бизнесу хранить данные о клиентах и управлять продажами. В ней фиксируются все контакты: звонки, письма, чаты, встречи. Менеджер видит полную историю клиента, а руководитель – реальную картину по продажам и работе сотрудников.
Глобально CRM-системы делятся на два типа. Операционные помогают отделам продаж – фиксируют сделки, показывают путь клиента от звонка до оплаты, напоминают менеджеру о задачах и упрощают работу с воронкой. Маркетинговые работают глубже: фиксируют реакцию на рассылки и акции, отслеживают поведение на сайте или в приложении, показывают, что привлекает или наоборот отталкивает клиентов.
Зачем вообще это нужно? Чтобы не терять клиентов и работать предсказуемо. CRM собирает обращения из разных каналов в одно окно, напоминает о задачах, автоматизирует рутину и показывает слабые места в воронке. Для маркетинга такие системы полезны тем, что позволяют сегментировать базу и выстраивать коммуникацию так, чтобы клиент возвращался снова.
На рынке десятки решений, но мы собрали и описали четыре из них, с которых бизнес начинает чаще всего:
AmoCRM – простая и наглядная платформа для отдела продаж. Ее главный плюс – визуальная воронка сделок, где видно, на каком этапе находится каждый клиент. В amoCRM встроены интеграции с мессенджерами и email, можно настроить автоматические напоминания и сценарии общения. Хорошо подходит компаниям, которым важна скорость отклика и прозрачность работы менеджеров.
Битрикс24 – не только CRM, но и полноценная система управления бизнесом. Здесь можно ставить задачи, вести проекты, работать с документами и общаться внутри команды. Удобно, если нужен единый инструмент для продаж и внутренних процессов. Подходит среднему бизнесу, где уже есть несколько отделов и требуется контроль на разных уровнях.
МойСклад – CRM, совмещенная с системой учета. Она позволяет контролировать складские остатки, движение товаров, финансы и заказы. Это решение часто выбирают интернет-магазины и компании с большим ассортиментом, где важно видеть не только продажи, но и логистику.
1С:CRM – часть экосистемы 1С, которая объединяет бухгалтерию, управление и работу с клиентами. Система позволяет вести воронки продаж, контролировать сделки, создавать счета и акты прямо из карточки клиента, интегрироваться с телефонией и почтой. Главное преимущество 1С – гибкость и глубокая интеграция с учетными процессами. Чаще всего ее выбирают средние и крупные компании, где уже стоит 1С для бухгалтерии или склада, и удобно подключить CRM в ту же экосистему.
Каждая из этих систем решает свою задачу: amoCRM – скорость и фокус на продажах, Битрикс24 – управление всей компанией, МойСклад – торговля и склад, RetailCRM – автоматизация интернет-магазинов, 1С – комплексный учет и CRM в одной связке. Поэтому выбирать стоит исходя из того, что необходимо именно для вашего бизнеса. Для нас самым оптимальным решением кажется начать с тест-доступа и посмотреть, насколько сервис удобен сотрудникам.
Зачем вообще это нужно? Чтобы не терять клиентов и работать предсказуемо. CRM собирает обращения из разных каналов в одно окно, напоминает о задачах, автоматизирует рутину и показывает слабые места в воронке. Для маркетинга такие системы полезны тем, что позволяют сегментировать базу и выстраивать коммуникацию так, чтобы клиент возвращался снова.
На рынке десятки решений, но мы собрали и описали четыре из них, с которых бизнес начинает чаще всего:
AmoCRM – простая и наглядная платформа для отдела продаж. Ее главный плюс – визуальная воронка сделок, где видно, на каком этапе находится каждый клиент. В amoCRM встроены интеграции с мессенджерами и email, можно настроить автоматические напоминания и сценарии общения. Хорошо подходит компаниям, которым важна скорость отклика и прозрачность работы менеджеров.
Битрикс24 – не только CRM, но и полноценная система управления бизнесом. Здесь можно ставить задачи, вести проекты, работать с документами и общаться внутри команды. Удобно, если нужен единый инструмент для продаж и внутренних процессов. Подходит среднему бизнесу, где уже есть несколько отделов и требуется контроль на разных уровнях.
МойСклад – CRM, совмещенная с системой учета. Она позволяет контролировать складские остатки, движение товаров, финансы и заказы. Это решение часто выбирают интернет-магазины и компании с большим ассортиментом, где важно видеть не только продажи, но и логистику.
1С:CRM – часть экосистемы 1С, которая объединяет бухгалтерию, управление и работу с клиентами. Система позволяет вести воронки продаж, контролировать сделки, создавать счета и акты прямо из карточки клиента, интегрироваться с телефонией и почтой. Главное преимущество 1С – гибкость и глубокая интеграция с учетными процессами. Чаще всего ее выбирают средние и крупные компании, где уже стоит 1С для бухгалтерии или склада, и удобно подключить CRM в ту же экосистему.
Каждая из этих систем решает свою задачу: amoCRM – скорость и фокус на продажах, Битрикс24 – управление всей компанией, МойСклад – торговля и склад, RetailCRM – автоматизация интернет-магазинов, 1С – комплексный учет и CRM в одной связке. Поэтому выбирать стоит исходя из того, что необходимо именно для вашего бизнеса. Для нас самым оптимальным решением кажется начать с тест-доступа и посмотреть, насколько сервис удобен сотрудникам.